Struktur- und Prozessberater (w/m/d) im Technischen Kundendienst

Wie mutig sind Sie? Als Hochtechnologieunternehmen für Werkzeugmaschinen und Lasertechnik suchen wir Menschen, die sich neuen Herausforderungen mit frischem Denken und tatkräftigem Handeln stellen. Dafür ermöglichen wir Ihnen die Freiräume, mutige Ideen in unserem Familienunternehmen einzubringen. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir die digitale Vernetzung der fertigenden Industrie vorantreiben. Unsere Leidenschaft und der Gestaltungswille machen uns dabei zum Garanten für Innovationskraft – und das weltweit an über 70 TRUMPF Standorten.

Ihre Aufgaben

  • Unterstützung der Serviceorganisation weltweit bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Struktur und Organisation des Technischen Kundendienst in Abstimmung mit dem Global Service Center WM Regional Management
  • Erarbeitung und Umsetzung neuer Support-Strukturen für den First Level Support sowie Entwicklung von Qualifizierungskonzepten für den Innendienst
  • Unterstützung der Einführung und Nutzung von (neuen) Kennzahlen in den Serviceorganisationen weltweit inkl. Monitoring von Kennzahlen für den weltweiten Innendienst sowie Implementierung und Weiterentwicklung des Shopfloor Management System für den Service
  • Standardisierung und Optimierung von Innendienst Prozessen mit den Servicegesellschaften
  • Fachlicher Ansprechpartner für Prozess- und Strukturoptimierungen der internationalen Serviceorganisation
  • Ableitung von Kapazitätsbedarfen aus Marktanforderungen und Kennzahlen sowie Erarbeitung von Konzepten zur Umsatzsteigerung mit Serviceprodukten mit den Serviceorganisationen 

Was wir suchen

  • Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium 
  • Mehrjährige Erfahrung in der Projektleitung oder -mitarbeit, Prozessoptimierung und/oder der Organisationsentwicklung sowie erste Erfahrungen im technischen Kundendienst wünschenswert
  • Hohe internationale Reisebereitschaft
  • Sehr gute Englisch- und IT-Kenntnisse (MS Office) sowie Fachwissen im Service-Informationssystem wünschenswert
  • Selbstständige Arbeitsweise, analytische und strukturierte Vorgehensweise sowie starke konzeptionelle Fähigkeiten und Flexibilität

Was wir bieten

  • Hochmoderne Arbeitsumgebung mit neuester Technologie  
  • Frühe Verantwortungsübernahme und abwechslungsreiche Aufgaben 
  • Umfangreiches Schulungs- und Weiterbildungsangebot 
  • Aktiv geförderte Work-Life-Balance, z. B. mit Sport- und Fitnessprogrammen 
  • Respektvolle und wertschätzende Unternehmenskultur 

Was Ihre neuen Kollegen sagen

Haben wir Sie überzeugt?

Auf Ihre Onlinebewerbung freut sich Tobias Gnamm aus dem Bereich Human Resources. Alle unsere ausgeschriebenen Stellen sind aktuell noch zu besetzen. Auf unserer Karriereseite finden Sie alle FAQs rund um Ihre Bewerbung bei uns.
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